Ngày 15/5/2024, Mazda Quảng Nam đã tổ chức lễ vinh danh và trao thưởng cho 02 TVDV có thành tích xuất sắc tại chương trình Mazda VoC Quý I năm 2024.

Mazda VoC là chương trình khảo sát sự hài lòng khách hàng dịch vụ được Mazda Việt Nam triển khai trên toàn quốc trong Quý I/2024. Theo kết quả chương trình, Mazda Quảng Nam có 02 Tư vấn dịch vụ (TVDV) được vinh danh là TVDV có hoạt động chăm sóc khách hàng tốt nhất trong tổng số 06 TVDV đạt giải trên toàn quốc.

Anh Nguyễn Văn Luận (Trưởng nhóm Dịch vụ), Anh Nguyễn Văn Thoại (Tư vấn Dịch vụ)
nhận giải thưởng TVDV có thành tích xuất sắc tại chương trình Mazda VoC

Được đánh giá cao về kỹ năng chuyên môn, sự chuyên nghiệp trong thái độ phục vụ, lắng nghe và thấu hiểu các nhu cầu của khách hàng tại Mazda VoC Quý I năm 2024, Anh Nguyễn Văn Luận – Trưởng nhóm tư vấn dịch vụ chia sẻ: “Ngoài việc tư vấn cho khách hàng phương án sửa chữa tối ưu, luôn sẵn sàng tiếp nhận các cuộc gọi và giải đáp những thắc mắc của khách hàng, thấu hiểu từng khách hàng để tư vấn phù hợp, tôi luôn dành thời gian để nghiên cứu các tài liệu kỹ thuật chuyên ngành, chăm sóc khách hàng để trau dồi kỹ năng, hỗ trợ khách hàng được tốt hơn.”

Thành tích tại Mazda VoC Quý I năm 2024 là minh chứng cho những nỗ lực nâng cao chất lượng phục vụ, chất lượng dịch vụ cũng như chất lượng sửa chữa mà Mazda Quảng Nam mong muốn mang đến cho khách hàng tại Quảng Nam trong suốt thời gian qua.

***

Chương trình khảo sát sự hài lòng khách hàng dịch vụ thương hiệu Mazda (Mazda VoC) được đánh giá dựa trên những phản hồi của khách hàng với các tiêu chí: NPS (chỉ số đo lường mức độ hài lòng của khách hàng), OSAT (chỉ số đo lường sự hài lòng tổng thể của khách hàng khi trải nghiệm dịch vụ), tỷ lệ giữ chân và số lượng phản hồi từ khách hàng. Chương trình Mazda VoC sẽ tiếp tục được tổ chức đến tháng 12/2024.